安徽省進一步規(guī)范建設工程質(zhì)量投訴處理

　　近日，安徽省住建廳發(fā)布《安徽省建設工程質(zhì)量投訴處理辦法》，要求各地積極開展工程質(zhì)量保險試點工作，縣級以上主管部門應公布投訴處理機構的信息，一般質(zhì)量問題應在受理之后60天內(nèi)辦結(jié)。今后，安徽省建設工程質(zhì)量投訴處理將更規(guī)范。

   各地要積極開展工程質(zhì)量保險試點

   凡在該省行政區(qū)域內(nèi)新建、改建、擴建的房屋建筑和市政基礎設施工程，在建設過程中和保修期內(nèi)發(fā)生的工程質(zhì)量問題，適用于本《辦法》。《辦法》明確，各地應積極開展工程質(zhì)量保險試點工作，保險公司對工程質(zhì)量保險約定的因質(zhì)量問題造成的損失負有先行賠償義務，保險公司有權依法對質(zhì)量問題的責任單位實施代位追償。

   在正常使用條件下，建設工程的一些容易出現(xiàn)問題的地方，最低保修期限也有了明確。比如，屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏，為5年；供熱與供冷系統(tǒng)，為兩個采暖期、供冷期；電氣管線、給排水管道、設備安裝和裝修工程，為兩年；保溫工程，為5年。

   縣級以上主管部門應公布投訴處理機構

   房子出了質(zhì)量問題，投訴渠道不暢通可不行。此次《辦法》提出，縣級以上住房城鄉(xiāng)建設行政主管部門應向社會公布工程質(zhì)量投訴處理機構、地址、郵編、電話、電子郵箱。對于投訴的工程質(zhì)量問題，投訴處理機構要本著實事求是的原則，對合理的要求，要及時妥善處理。

   暫時解決不了的，要向投訴人做出解釋，并責成工程質(zhì)量責任方限期解決；對不合理的要求，要做出說明，經(jīng)說明后仍堅持無理要求的，應給予批評教育；對注明聯(lián)系地址和聯(lián)系人姓名的投訴，要將處理的情況通知投訴人。

   一般質(zhì)量問題應在受理之后60天內(nèi)辦結(jié)

   《辦法》提出，一般質(zhì)量問題應當自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)，涉及工程主體結(jié)構安全和主要使用功能的質(zhì)量缺陷處理時限為3個月，因情況復雜或特殊原因不能在3個月處理完畢的，可適當延長處理時限。

   在處理投訴過程中，不得將涉及檢舉、揭發(fā)、控告材料及有關情況，透露或者轉(zhuǎn)送給被檢舉、揭發(fā)、控告的人員和單位。任何組織和個人不得壓制、打擊報復、迫害投訴人。

   此外，今后，工程質(zhì)量投訴處理工作情況應納入投訴處理機構的年度考核。對在工程質(zhì)量投訴處理工作中做出成績的單位和個人，要給予表彰。對在處理投訴工作中不履行職責、敷衍、拖延的單位及人員，要給予批評教育和依法依規(guī)處理。（安徽省住建廳）